# Política de Privacidad | AgenticRelay

> Lea la Política de Privacidad de SoundsWire LLC. Conozca cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos. Sus documentos nunca se utilizan para entrenar modelos de IA.

Source: https://agenticrelay.app/es/privacy

En vigor desde: 12 de marzo de 2026 — Última actualización: 15 de octubre de 2026

## 1. Introducción

SoundsWire LLC («nosotros», «nos» o «nuestro»), con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, US, opera AgenticRelay, la plataforma disponible en [agenticrelay.app](https://agenticrelay.app) (el «Servicio»). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestro Servicio. Puede contactarnos sobre cuestiones de privacidad en [legal@agenticrelay.app](mailto:legal@agenticrelay.app).

Respecto de los datos personales que usted nos proporciona para usar AgenticRelay (por ejemplo, los datos de su cuenta y de facturación), SoundsWire LLC actúa como **responsable del tratamiento**. Respecto del contenido que usted y sus usuarios finales generan al operar sus agentes de IA (como los mensajes de conversación y la base de conocimientos que usted carga), actuamos como **encargado del tratamiento** en su nombre, y usted es el responsable del tratamiento de ese contenido. Esta Política de Privacidad describe ambos roles.

Al acceder o utilizar el Servicio, usted reconoce esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ella, no utilice el Servicio.

## 2. Información que Recopilamos

### 2.1 Información que Usted Nos Proporciona Directamente

- **Perfil de la cuenta** — nombre, dirección de correo electrónico y avatar, además de su contraseña si se registra con correo electrónico y contraseña
- **Datos del espacio de trabajo** — nombres de espacios de trabajo, miembros, roles y configuración
- **Configuración de agentes** — las instrucciones, la configuración y el comportamiento que usted define para sus agentes de IA
- **Contenido de la base de conocimientos** — archivos y texto que usted carga para que sus agentes puedan responder a partir de ellos
- **Canales conectados** — los números comerciales de WhatsApp, las Páginas de Facebook, las cuentas profesionales de Instagram vinculadas y los bots de Telegram que usted conecta, sus tokens de acceso y cualquier clave de API de proveedores de IA que usted proporcione. Estas credenciales se almacenan cifradas
- **Datos de facturación** — contacto de facturación, plan seleccionado y saldos de uso y de créditos. Los pagos los gestiona nuestro procesador de pagos; nunca almacenamos números de tarjeta completos
- **Comunicaciones** que usted nos envía (solicitudes de soporte, comentarios)

### 2.2 Contenido Procesado a Través del Servicio

- **Contenido de las conversaciones** — mensajes intercambiados con sus agentes en WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y el widget de chat de su sitio web, incluidas las imágenes, los mensajes de voz y los archivos que envían las personas
- **Registros de actividad** — registros de acciones significativas realizadas en su espacio de trabajo, utilizados con fines de seguridad, rendición de cuentas y resolución de incidencias

### 2.3 Información Recopilada Automáticamente

- **Datos del dispositivo y de las solicitudes** — dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y URL de referencia, utilizados para prestar el Servicio, mantenerlo seguro y prevenir abusos
- **Datos de uso** — funciones utilizadas, volúmenes de uso, rendimiento y errores
- Cookies y tecnologías similares (véase la Sección 10)

### 2.4 Información de Terceros

- Nombre, correo electrónico e identificador de cuenta cuando inicia sesión con Google
- Confirmaciones de pago y señales de prevención del fraude de nuestro procesador de pagos
- Mensajes y metadatos relacionados de las plataformas de mensajería que usted conecta (WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram)

## 3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información que recopilamos para:

- Prestar, operar y mejorar el Servicio
- Crear y gestionar su cuenta
- Procesar pagos y gestionar suscripciones
- Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones de cuenta, facturas, alertas de seguridad)
- Responder a solicitudes de soporte y consultas
- Hacer cumplir nuestros Términos de Uso y detectar abusos, fraudes o incidentes de seguridad
- Cumplir con las leyes aplicables y las obligaciones legales
- Enviar novedades del producto o comunicaciones de marketing (con su consentimiento cuando la ley lo exija)
- Medir el tráfico del sitio web (con su consentimiento)

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos personales. Proporcionar los datos de la cuenta y de facturación es necesario para celebrar nuestro contrato con usted; sin ellos no podemos prestar el Servicio.

## 4. Bases Jurídicas para el Tratamiento (EEE, Reino Unido y Brasil)

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Brasil, nos basamos en las siguientes bases jurídicas conforme al RGPD, al RGPD del Reino Unido y a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD):

- **Ejecución de un contrato** — para crear su cuenta, prestar el Servicio, procesar pagos y brindar soporte
- **Intereses legítimos** — para proteger el Servicio, prevenir abusos y fraudes, comprender cómo se utiliza el Servicio para poder mejorarlo, y comunicarnos con usted sobre el Servicio
- **Obligación legal** — para llevar registros tributarios y contables y responder a solicitudes legítimas de las autoridades
- **Consentimiento** — para las cookies de analítica del sitio web y las comunicaciones de marketing, cuando se requiera. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento

## 5. Cómo Compartimos su Información

No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con proveedores de servicios que los tratan en nuestro nombre, en virtud de contratos escritos que les exigen protegerlos y utilizarlos únicamente para prestarnos sus servicios. Las categorías de destinatarios son:

| Categoría | Finalidad | Ubicación |
| --- | --- | --- |
| Alojamiento en la nube y seguridad | Ejecución y almacenamiento del Servicio, entrega de contenido y protección frente a ataques | Estados Unidos; red global |
| Alojamiento de bases de datos | Almacenamiento de datos de cuentas, espacios de trabajo y conversaciones | Estados Unidos |
| Envío de correo electrónico | Envío de correos de la cuenta y de notificaciones | Estados Unidos; red global |
| Procesamiento de pagos | Pagos, suscripciones y facturación | Estados Unidos |
| Proveedores de modelos de IA | Generación de las respuestas de sus agentes | Estados Unidos; Unión Europea |
| Proveedores de voz | Transcripción de mensajes de voz y creación de respuestas en audio | Estados Unidos |
| Monitoreo de errores | Detección y corrección de errores | Estados Unidos |
| Analítica | Medición del uso del producto y, con su consentimiento, del tráfico del sitio web | Estados Unidos |

Las empresas de cada categoría, los datos que trata cada una y su ubicación se enumeran en nuestra [página de Subencargados del tratamiento](https://agenticrelay.app/subprocessors).

También podemos divulgar datos personales:

- **A las plataformas que usted conecta** — los mensajes que sus agentes envían a través de WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram, y los archivos que usted elige en los servicios de Google, son tratados por esas plataformas conforme a sus propios términos (véanse las Secciones 7, 8 y 20)
- **Por motivos legales** — cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de SoundsWire LLC, de nuestros usuarios o del público
- **En una transferencia empresarial** — en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, sujeto a obligaciones de confidencialidad

## 6. Funciones de Inteligencia Artificial

AgenticRelay le permite crear e implementar agentes de IA que responden a partir de su base de conocimientos. Para generar una respuesta, enviamos el contenido necesario para esa solicitud (el mensaje, las partes relevantes de su base de conocimientos y el contexto de la conversación) al proveedor de modelos de IA que sirve el modelo que usted seleccionó.

En WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram, las personas pueden enviar mensajes de voz, imágenes y archivos. Los mensajes de voz son transcritos por un proveedor de voz para que el agente pueda leerlos, y las imágenes pueden enviarse al modelo de IA que usted seleccionó para que el agente pueda interpretarlas. Cuando usted activa las respuestas en audio, el texto de la respuesta se envía a un proveedor de voz para crear el audio.

- **Su contenido no se utiliza para entrenar modelos.** Los proveedores reciben su contenido únicamente para generar la respuesta. No les permitimos utilizarlo para entrenar o mejorar sus modelos.
- **Aporte su propia clave (BYOK).** Si usted proporciona su propia clave de API para un proveedor de IA, las solicitudes realizadas con ella se procesan conforme a su acuerdo con dicho proveedor.
- **Sin decisiones automatizadas con efectos jurídicos.** Las funciones de IA generan respuestas a mensajes; no toman decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares sobre las personas (véase la Sección 19).

## 7. Datos de WhatsApp y de la Plataforma de Meta

Si usted conecta un número comercial de WhatsApp, lo hace a través del flujo **Embedded Signup** de Meta, que está alojado y controlado por Meta. Al completarlo, Meta nos proporciona los identificadores de su Cuenta de WhatsApp Business y de su número de teléfono, y un token de acceso que nos permite enviar y recibir mensajes en ese número a través de la **Plataforma de WhatsApp Business**. Utilizamos el token para registrar el número, gestionar sus plantillas de mensajes, y enviar y recibir mensajes en su nombre. El token se almacena cifrado.

Los **datos de la Plataforma de Meta** —los mensajes de WhatsApp, los números de teléfono, los identificadores de cuenta y los tokens de acceso asociados a un número conectado— se utilizan **únicamente para prestar el Servicio al espacio de trabajo que conectó dicho número**. No vendemos estos datos, no los compartimos con ningún tercero con fines publicitarios, y no los utilizamos para entrenar o ajustar ningún modelo de IA. Desconectar un número elimina inmediatamente su token de acceso; las conversaciones se conservan como se describe en la Sección 9. Consulte nuestra página de [Eliminación de Datos](https://agenticrelay.app/data-deletion) para saber cómo eliminar estos datos.

El tratamiento que Meta da a los datos de la Plataforma de WhatsApp Business se rige por sus propios términos, incluidos los [Meta Platform Terms](https://developers.facebook.com/terms/) (Términos de la Plataforma de Meta) y los [WhatsApp Business Solution Terms](https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms) (Términos de la Solución Empresarial de WhatsApp).

## 8. Datos de Facebook Messenger e Instagram

Si usted conecta los mensajes directos de Facebook Messenger e Instagram, lo hace a través de **Facebook Login for Business**, que está alojado y controlado por Meta. Usted elige qué Página de Facebook, y qué cuenta profesional de Instagram vinculada a ella, desea autorizar. No utilizamos Instagram Login.

### 8.1 Qué proporciona Meta cuando usted conecta

- El ID y el nombre de la Página de Facebook
- El ID y el nombre de usuario de la cuenta profesional de Instagram vinculada
- Un **token de acceso de la Página** que nos permite enviar y recibir mensajes de esa Página y de esa cuenta de Instagram, y que almacenamos cifrado
- El ID de Meta, específico de la aplicación, de la persona que conectó la Página, que nos permite encontrar y eliminar la conexión si esa persona elimina AgenticRelay en Meta (Sección 8.4)

### 8.2 Qué recibimos de las personas que escriben a su Página o cuenta de Instagram

- El identificador del remitente que asigna Meta, específico de su Página (PSID) o de su cuenta de Instagram (IGSID)
- El contenido del mensaje: texto y archivos adjuntos, incluidas imágenes, audios y mensajes de voz, y archivos
- Las marcas de tiempo de los mensajes y los eventos de entrega

Actualmente no obtenemos el nombre ni la foto de perfil de las personas que escriben a su Página o cuenta de Instagram.

### 8.3 Cómo usamos estos datos

Usamos los datos de Messenger e Instagram **únicamente para entregar las respuestas de su agente de IA y las de sus operadores humanos** a las personas que escriben a su Página o cuenta de Instagram, y para mostrarle la conversación en su panel de control. Nunca vendemos estos datos, nunca los usamos con fines publicitarios y nunca los usamos para entrenar ni ajustar ningún modelo de IA. Los mensajes de voz y las imágenes se tratan como se describe en la Sección 6. Las empresas pueden activar, de forma opcional, un aviso al inicio de la conversación que informa a la persona de que está hablando con un asistente automatizado; permanece desactivado salvo que la empresa lo active. En WhatsApp, respetamos las palabras clave de exclusión suspendiendo los mensajes posteriores iniciados por la empresa a ese contacto.

### 8.4 Conservación y eliminación

El token de acceso de la Página se conserva hasta que usted desconecte la Página o la cuenta de Instagram (en ese momento se elimina de inmediato) o elimine su cuenta. Las conversaciones se conservan como se describe en la Sección 9. También puede quitar AgenticRelay desde la configuración de Facebook o Instagram (Apps y sitios web) o desde la Configuración de Meta Business, lo que elimina automáticamente las conexiones de Messenger e Instagram y los tokens asociados a su cuenta de Meta; consulte nuestra página de [Eliminación de Datos](https://agenticrelay.app/data-deletion).

### 8.5 Políticas de Meta

El uso de estos canales está sujeto a los [Términos de la Plataforma de Meta](https://developers.facebook.com/terms/), a la [Política de la Plataforma de Messenger](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview) y a la [Política de la Plataforma de Instagram](https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/overview).

## 9. Conservación de Datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, o durante el tiempo que exija la ley. La siguiente tabla indica cuánto tiempo conservamos cada categoría.

| Categoría de datos | Cuánto tiempo los conservamos |
| --- | --- |
| Datos de la cuenta, del espacio de trabajo y de agentes | Mientras su cuenta esté abierta. Se eliminan cuando usted elimina su cuenta. Los agentes que usted elimina se suprimen de forma permanente tras 90 días |
| Conversaciones en los canales conectados | Mientras su cuenta esté abierta, salvo que usted las elimine antes desde su bandeja de entrada |
| Conversaciones anónimas del chat del sitio web | 90 días después del último mensaje |
| Archivos de la base de conocimientos | Hasta que usted los elimine o elimine su cuenta. Las copias de Google Sheets también se eliminan tras 30 días sin uso |
| Tokens de acceso de los canales | Hasta que usted desconecte el canal o elimine su cuenta |
| Registros de facturación y tributarios | Durante el tiempo que exijan las leyes tributarias y contables |
| Registros de actividad del espacio de trabajo | Hasta 6 años, por motivos de seguridad y para formular o defender reclamaciones legales |
| Registros de seguridad y de prevención de abusos | Hasta 30 días |
| Informes de errores y analítica de uso | Durante el tiempo necesario para mantener la fiabilidad del Servicio y comprender las tendencias de uso |
| Analítica del sitio web y preferencias de cookies | Véase la Sección 10 |
| Correos de soporte | Durante el tiempo necesario para resolver su solicitud y conservar constancia de ella |
| Copias de seguridad | Los datos eliminados pueden permanecer en las copias de seguridad durante un período limitado, hasta que estas caduquen según su ciclo habitual |

## 10. Cookies y Tecnologías Similares

### 10.1 Qué utilizamos

| Nombre | Categoría | Finalidad y duración |
| --- | --- | --- |
| Cookie de sesión | Esencial | Mantiene su sesión iniciada en la aplicación. Necesaria para que el Servicio funcione; caduca cuando finaliza su sesión. |
| NEXT_LOCALE | Funcional | Recuerda su idioma en la aplicación. |
| ar_cookie_consent | Funcional | Almacena su elección sobre las cookies en su navegador durante 12 meses. |
| _ga, _ga_* | Analítica | Miden las visitas a nuestro sitio web de forma agregada. Se activan **solo después de que usted otorgue su consentimiento**, se eliminan si usted lo retira y caducan como máximo a los 2 años. |

**No** utilizamos cookies de publicidad, retargeting ni de seguimiento entre sitios. El uso del producto dentro de la aplicación se mide sin cookies de analítica.

### 10.2 Gestión de su consentimiento

Cuando usted visita nuestro sitio web por primera vez, se muestra un banner de consentimiento y no se activa ninguna cookie de analítica hasta que usted las acepte. Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en **Preferencias de Cookies** en el pie de cualquier página, con la misma facilidad con la que lo otorgó. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de ella.

**Control Global de Privacidad (GPC):** si su navegador envía una señal GPC, la tratamos como una exclusión y no activamos las cookies de analítica.

También puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Bloquear las cookies esenciales puede impedir que el Servicio funcione.

## 11. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, entre ellas el cifrado en tránsito y en reposo, el cifrado de las credenciales almacenadas, la separación de los datos de cada espacio de trabajo, la verificación de los mensajes que recibimos de las plataformas conectadas, controles de acceso basados en el principio de mínimo privilegio y medidas de prevención de abusos.

Ningún método de transmisión por internet es 100 % seguro. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos de inmediato en [support@agenticrelay.app](mailto:support@agenticrelay.app).

## 12. Eliminación de la Cuenta y Supresión de Datos

Usted puede eliminar de forma permanente su cuenta desde el Servicio. Cuando lo hace, eliminamos su perfil y los espacios de trabajo de su propiedad, incluidos sus agentes, bases de conocimientos, conversaciones y canales conectados. La eliminación de la cuenta se **bloquea mientras haya una suscripción de pago activa**, para que no se generen más cargos; cancélela primero. Los registros que la ley nos obliga a conservar, como los registros de facturación, se conservan únicamente durante los plazos indicados en la Sección 9.

También puede solicitar el acceso a sus datos personales o su eliminación escribiendo a [legal@agenticrelay.app](mailto:legal@agenticrelay.app). Para instrucciones paso a paso, consulte nuestra página [agenticrelay.app/data-deletion](https://agenticrelay.app/data-deletion).

## 13. Sus Derechos

### Todos los usuarios

- Acceder y exportar los datos asociados a su cuenta
- Corregir datos personales inexactos
- Eliminar su cuenta y los datos personales asociados, en el Servicio (véase la Sección 12) o mediante solicitud
- Optar por no recibir correos de marketing en cualquier momento a través del enlace de cancelación de suscripción

### Usuarios del EEE / Reino Unido (RGPD / RGPD del Reino Unido)

- Derecho de acceso (artículo 15 del RGPD)
- Derecho de rectificación (artículo 16)
- Derecho de supresión / «derecho al olvido» (artículo 17)
- Derecho a la limitación del tratamiento (artículo 18)
- Derecho a la portabilidad de los datos (artículo 20)
- Derecho de oposición al tratamiento basado en intereses legítimos (artículo 21)
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo

### Usuarios de Brasil (LGPD)

- Confirmación de que tratamos sus datos y acceso a ellos
- Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados
- Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos, o de datos tratados ilícitamente
- Portabilidad de sus datos a otro proveedor
- Eliminación de los datos tratados con su consentimiento y revocación de dicho consentimiento
- Información sobre las entidades con las que compartimos sus datos

### Usuarios de California (CCPA / CPRA)

- Derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos
- Derecho a eliminar información personal
- Derecho a corregir información personal inexacta
- Derecho a excluirse de la venta o el intercambio de información personal (no vendemos ni compartimos información personal)
- Derecho a la no discriminación por ejercer sus derechos

Puede ejercer estos derechos en el Servicio (véase la Sección 12) o contactándonos en [legal@agenticrelay.app](mailto:legal@agenticrelay.app). Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable (generalmente un mes conforme al RGPD/RGPD del Reino Unido, 15 días conforme a la LGPD y 45 días conforme a la CCPA/CPRA, cada uno prorrogable cuando la ley lo permita). Usted también tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos, incluida la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

## 14. Transferencias Internacionales de Datos

SoundsWire LLC tiene su sede en los Estados Unidos, y sus datos se almacenan principalmente en los Estados Unidos. Para prestar el Servicio de forma rápida y segura, las solicitudes pueden atenderse en centros de datos cercanos a usted, y algunos proveedores tratan datos en otros países (véase la Sección 5).

Cuando transferimos datos personales desde el EEE, el Reino Unido o Brasil a países que no cuentan con una decisión de adecuación, nos basamos en una o más de las siguientes salvaguardas:

- **Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.** — para los proveedores certificados conforme a él
- **Cláusulas Contractuales Tipo** — las cláusulas aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914)
- **Adenda Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido** — para las transferencias desde el Reino Unido
- **Mecanismos permitidos por la LGPD** — incluidas las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la ANPD, para las transferencias desde Brasil

Puede solicitar una copia de las salvaguardas aplicables contactándonos en [legal@agenticrelay.app](mailto:legal@agenticrelay.app).

## 15. Privacidad de los Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años (o de 13 años en las jurisdicciones en las que se aplique esa edad). No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos en [legal@agenticrelay.app](mailto:legal@agenticrelay.app) y eliminaremos esa información sin demora.

## 16. Enlaces de Terceros

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier información personal.

## 17. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de «última actualización» en la parte superior de esta página. En caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Servicio al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la política revisada.

## 18. No Vender ni Compartir mi Información Personal (Residentes de California)

Conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), los residentes de California tienen derecho a excluirse de la «venta» o el «intercambio» de su información personal.

**SoundsWire LLC no vende su información personal ni la comparte para publicidad conductual entre contextos.** Divulgamos información personal únicamente a proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, para los fines empresariales descritos en la Sección 5. No utilizamos ni divulgamos información personal sensible para fines distintos de la prestación del Servicio, y no tenemos conocimiento efectivo de vender ni compartir información personal de consumidores menores de 16 años.

Para desactivar la analítica del sitio web, haga clic en **Preferencias de Cookies** en el pie de página y seleccione «Rechazar». Para el resto de los derechos de la CCPA/CPRA (saber, eliminar, corregir y no discriminación), contáctenos en [legal@agenticrelay.app](mailto:legal@agenticrelay.app).

## 19. Toma de Decisiones Automatizada

SoundsWire LLC no utiliza procesos de toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares sobre las personas. Las funciones de IA dentro del Servicio generan respuestas a mensajes, pero no toman decisiones sobre el acceso, la solvencia crediticia, el empleo u otras cuestiones similares de las personas.

## 20. Datos de Usuario de Google y Uso Limitado

Si conecta una cuenta de Google para usar Google Docs o Google Sheets con sus agentes, esta sección explica qué recibimos de Google, cómo lo usamos y cómo puede eliminarlo. Complementa el resto de esta Política de Privacidad.

**Qué datos usamos.** Solo pedimos a Google acceso a los archivos individuales que usted elige con el selector de Google (el permiso `https://www.googleapis.com/auth/drive.file`), y el correo de su cuenta de Google para identificar la conexión. Nunca pedimos acceso a todo su Google Drive. Google Calendar, si lo conecta por separado, usa sus propios permisos de calendario.

- **Cómo los usamos.** Guardamos en su espacio de trabajo una copia de los documentos y las hojas de cálculo que usted elige para que su agente pueda responder a partir de ellos, y mantenemos esa copia actualizada cuando el archivo cambia. Si activa agregar o modificar filas en una hoja de cálculo, cualquier persona que converse con ese agente puede hacer que escriba en esa hoja; active esas opciones solo si eso es lo que desea.
- **Quién los recibe.** Para responder una pregunta, las partes de sus archivos de Google que la respuesta necesita se envían al proveedor del modelo de IA que ejecuta el modelo que usted eligió. Para estas solicitudes solo usamos proveedores que no conservan el contenido ni entrenan con él. Nuestros proveedores figuran en la [página de subencargados](https://agenticrelay.app/subprocessors).
- **Seguridad.** Los tokens de acceso de Google se almacenan cifrados. Solo el usuario que conectó una cuenta de Google puede elegir archivos con ella, y un archivo solo puede usarse en el espacio de trabajo en el que se agregó.
- **Conservación y eliminación.** Quite la hoja de cálculo del agente, elimine el documento de Google de la base de conocimientos o desconecte la cuenta de Google, y eliminaremos la copia que conservamos. La copia de una hoja de cálculo también se elimina tras 30 días sin uso. Al desconectar revocamos nuestro acceso ante Google, salvo que la misma cuenta de Google siga conectada en otro espacio de trabajo. También puede quitar nuestro acceso en cualquier momento desde la página de permisos de su cuenta de Google.

**Uso limitado (Limited Use).** El uso y la transferencia por parte de AgenticRelay a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustarán a la [Google API Services User Data Policy](https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use). En particular:

- Usamos los datos de usuario de Google solo para ofrecer y mejorar las funciones del Servicio que usted ve y que solicitó, como responder preguntas a partir de los archivos que eligió.
- No transferimos los datos de usuario de Google a terceros salvo para ofrecer esas funciones, cumplir la ley aplicable o como parte de una fusión, adquisición o venta de activos, con aviso a usted.
- No permitimos que personas lean los datos de usuario de Google, salvo que usted dé su consentimiento para datos específicos, sea necesario por seguridad (por ejemplo, investigar abusos), lo exija la ley, o los datos estén agregados y anonimizados para operaciones internas.
- No usamos los datos de usuario de Google para mostrar publicidad.
- No usamos los datos de usuario de Google para desarrollar, mejorar o entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático.

## 21. Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con nuestras prácticas de datos, contáctenos. Nuestro contacto de privacidad indicado a continuación también es nuestro canal de comunicación con los titulares de los datos conforme a la LGPD.

**SoundsWire LLC**

30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, US

Privacidad / Legal: [legal@agenticrelay.app](mailto:legal@agenticrelay.app)

Soporte general: [support@agenticrelay.app](mailto:support@agenticrelay.app)

Sitio web: [agenticrelay.app](https://agenticrelay.app)