# Exclusão de Dados e Direitos sobre Dados | AgenticRelay > Saiba como excluir sua conta AgenticRelay e todos os dados associados, como remover dados do WhatsApp, do Messenger, do Instagram e do Telegram, e como exercer seus direitos como titular de dados sob o GDPR e a CCPA/CPRA. Source: https://agenticrelay.app/pt-BR/data-deletion Em vigor desde: 12 de março de 2026 — Última atualização: 15 de outubro de 2026 ## 1. Visão Geral A SoundsWire LLC (“nós”, “nos” ou “nosso”) opera o AgenticRelay, a plataforma de agentes de IA disponível em [agenticrelay.app](https://agenticrelay.app) (o “Serviço”). Esta página explica como excluir sua conta e todos os dados associados a ela, como os dados do WhatsApp / Meta são removidos, e como você pode exercer seus direitos como titular de dados nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE e do Reino Unido (GDPR) e do California Consumer Privacy Act, conforme alterado pelo California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA). Esta página complementa nossa [Política de Privacidade](https://agenticrelay.app/privacy). Quando esta página e a Política de Privacidade divergirem quanto a um procedimento específico de exclusão ou de solicitação de direitos, esta página prevalece para esse procedimento. ## 2. Quais Dados Pessoais Mantemos Dependendo de como você usa o Serviço, podemos manter as seguintes categorias de dados pessoais: - **Perfil da conta** — seu nome, endereço de e-mail, avatar e o identificador da conta do Google, caso você tenha feito login com o Google - **Dados do workspace** — nomes de workspace, membros, funções e configurações - **Agentes e base de conhecimento** — as configurações dos seus agentes e os arquivos e textos que você envia - **Conversas** — mensagens no WhatsApp, no Facebook Messenger, no Instagram, no Telegram e no widget de chat do seu site - **Canais conectados** — os números do WhatsApp, as Páginas do Facebook, as contas profissionais do Instagram e os bots do Telegram que você conecta, e seus tokens de acesso, que são armazenados criptografados - **Dados de cobrança** — plano, uso e saldos de créditos; nunca armazenamos números completos de cartão - **Registros de atividade** — registros de ações significativas realizadas no seu workspace Nossa [Política de Privacidade](https://agenticrelay.app/privacy) descreve esses dados por completo. ## 3. Excluindo Sua Conta AgenticRelay pelo Aplicativo Você pode excluir toda a sua conta AgenticRelay, e todos os dados associados a ela, diretamente de dentro do aplicativo. Essa ação realiza uma eliminação nos moldes do GDPR (uma solicitação de “direito ao esquecimento” nos termos do Artigo 17 do GDPR) e é permanente. ### 3.1 Como iniciar a exclusão 1. Faça login na sua conta em [https://platform.agenticrelay.app](https://platform.agenticrelay.app) 2. Abra **Configurações** e selecione **Geral** 3. Em **Excluir conta**, confirme a solicitação ### 3.2 Cancele as assinaturas pagas primeiro A exclusão da conta fica **bloqueada enquanto você tiver uma assinatura paga ativa**, para que não ocorram novas cobranças. Cancele primeiro qualquer assinatura paga ativa e, em seguida, conclua a exclusão. ### 3.3 O que é excluído Ao confirmar, excluímos permanentemente seu perfil e todos os workspaces de sua propriedade, incluindo seus agentes, arquivos da base de conhecimento, conversas e canais conectados, com os respectivos tokens de acesso. Você receberá um e-mail confirmando a exclusão. A exclusão é irreversível, portanto exporte antecipadamente tudo o que desejar manter. Os registros que devemos manter por lei ou por segurança estão descritos na Seção 7. ## 4. Exclusão de Dados do WhatsApp / Meta O AgenticRelay pode se conectar à WhatsApp Business Platform fornecida pela Meta Platforms, Inc. para que uma empresa possa operar um agente de IA em seu número de WhatsApp, usando o fluxo de Embedded Signup da Meta. As seções abaixo explicam como os dados relacionados ao WhatsApp são removidos. ### 4.1 Desconectando um número de WhatsApp Quando um proprietário ou administrador de workspace desconecta um número comercial do WhatsApp do Serviço, excluímos imediatamente o token de acesso que mantínhamos para esse número e os dados de conexão que armazenamos para ele. Após a desconexão, não podemos mais enviar ou receber mensagens nesse número. As conversas já armazenadas permanecem no workspace até que o proprietário as exclua ou exclua sua conta (Seção 3). ### 4.2 Removendo nosso aplicativo do WhatsApp Manager Desconectar um número em nosso painel remove nosso acesso do nosso lado, mas a Meta também mantém um registro da conexão do lado dela. Como uma etapa adicional, você pode revogar esse acesso diretamente com a Meta: abra o [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/) ou as Configurações do Meta Business, acesse sua Conta Comercial do WhatsApp e remova o acesso do AgenticRelay a esse número. ### 4.3 Usuários finais que enviaram mensagens a uma empresa no WhatsApp Se você é uma pessoa física que trocou mensagens de WhatsApp com uma empresa que usa o AgenticRelay, essa empresa (o proprietário do workspace) é a controladora dos dados da sua conversa e decide como eles são usados e mantidos. Para que seus dados sejam removidos: - **Entre em contato diretamente com a empresa.** O proprietário do workspace pode excluir a conversa específica na caixa de entrada, desconectar o número ou excluir sua conta. - **Entre em contato conosco.** Se você não conseguir contatar a empresa, envie um e-mail para [legal@agenticrelay.app](mailto:legal@agenticrelay.app) com detalhes suficientes para identificar a conversa (por exemplo, o número de WhatsApp para o qual você enviou mensagens e as datas aproximadas). Como operadora atuando em nome da empresa, trabalharemos com o respectivo proprietário do workspace para atender sua solicitação, e responderemos dentro do prazo descrito na Seção 6. ## 5. Exclusão de Dados do Facebook Messenger / Instagram O AgenticRelay pode se conectar às mensagens diretas do Facebook Messenger e do Instagram para que uma empresa possa operar um agente de IA em sua Página do Facebook e na conta profissional do Instagram vinculada, conectadas por meio do Facebook Login for Business. As seções abaixo explicam como esses dados são removidos. ### 5.1 Empresas: desconectando a Página ou a conta do Instagram No painel, o proprietário ou administrador de um workspace pode desconectar a Página do Facebook ou a conta do Instagram nas configurações do canal. Ao fazer isso, excluímos imediatamente o token de acesso da Página e os dados de conexão, e deixamos de poder enviar ou receber mensagens dessa Página ou conta. As conversas já armazenadas permanecem no workspace até que o proprietário as exclua ou exclua sua conta (Seção 3). ### 5.2 Empresas: removendo o AgenticRelay na Meta (exclusão automática) Você também pode remover o AgenticRelay pela própria Meta. No Facebook, abra **Configurações → Apps e sites** (ou, nas Configurações do Meta Business, **Integrações → Integrações de negócios**); no caso do Instagram, abra **Configurações → Apps e sites** no aplicativo do Instagram. Em seguida, remova o AgenticRelay. Isso revoga o acesso que você concedeu. Ao remover o AgenticRelay (ou ao solicitar a exclusão dos seus dados na mesma tela de configurações da Meta), é acionada uma **exclusão automática**: a Meta nos notifica e nós excluímos as conexões da Página do Facebook (Messenger) e do Instagram vinculadas a essa conta da Meta, incluindo os tokens de acesso criptografados que armazenamos para elas. A Meta mostra a você um **código de confirmação** e um **link de status**, que você pode usar para acompanhar o andamento da exclusão a qualquer momento. Essa exclusão automática **não** abrange as conexões do WhatsApp, pois a Meta as identifica por meio de um usuário de sistema da empresa e não pela sua conta pessoal da Meta. Para excluir uma conexão do WhatsApp, desconecte o número no painel (Seção 4.1), exclua sua conta (Seção 3) ou envie-nos uma solicitação de exclusão (Seção 6). ### 5.3 Usuários finais que enviaram mensagens a uma Página ou conta do Instagram Se você é uma pessoa física que trocou mensagens com uma empresa pelo Facebook Messenger ou pelo Instagram, essa empresa (o proprietário do workspace) é a controladora dos dados da sua conversa. Para que seus dados sejam removidos: - **Entre em contato diretamente com a empresa.** O proprietário do workspace pode excluir a conversa específica na caixa de entrada, desconectar a Página ou a conta do Instagram, ou excluir sua conta. - **Entre em contato conosco.** Escreva para [legal@agenticrelay.app](mailto:legal@agenticrelay.app) informando o nome da Página ou o nome de usuário do Instagram com o qual você trocou mensagens e as datas aproximadas. Trabalharemos com o proprietário do workspace correspondente para atender sua solicitação e a concluiremos em até **30 dias**. ## 6. Solicitando Exclusão por E-mail Se você não conseguir usar o fluxo dentro do aplicativo, ou for um usuário final que interagiu com uma empresa no Serviço, você pode solicitar a exclusão por e-mail. Envie sua solicitação para [legal@agenticrelay.app](mailto:legal@agenticrelay.app) e inclua: - O endereço de e-mail associado à sua conta, se você tiver uma - Uma declaração clara de que deseja que seus dados pessoais sejam excluídos - Informações suficientes para localizarmos os dados relevantes (por exemplo, o número de WhatsApp ou o workspace pertinente) Podemos precisar verificar sua identidade antes de atender a uma solicitação de exclusão, para proteger seus dados contra solicitações não autorizadas. Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e a concluiremos dentro de **30 dias**, ou dentro do prazo exigido pela lei aplicável. Se uma solicitação for complexa ou recebermos um alto volume de solicitações, poderemos prorrogar esse prazo conforme permitido por lei, e notificaremos você sobre qualquer prorrogação. ## 7. Retenção e o Que Pode Ser Mantido O tempo pelo qual mantemos cada categoria de dados está indicado na seção [Retenção de Dados](https://agenticrelay.app/privacy#data-retention) da nossa Política de Privacidade. Após uma exclusão, mantemos apenas o que somos obrigados ou autorizados a manter: - **Registros de cobrança, fiscais e contábeis** — pelo tempo exigido pela legislação fiscal e contábil. Eles não incluem números completos de cartão. - **Registros necessários para segurança ou para o exercício de direitos em processos judiciais** — pelos períodos indicados na Política de Privacidade. - **Backups** — dados excluídos podem permanecer em backups por um período limitado, até que expirem em seu ciclo regular. Tudo o que mantemos é limitado ao necessário, protegido e excluído assim que a finalidade se encerra. ## 8. Seus Outros Direitos sobre Dados A exclusão é um dos vários direitos que você tem sobre seus dados pessoais. Dependendo de onde você mora, você também pode ter os seguintes direitos: ### Usuários do EEE / Reino Unido (GDPR / UK GDPR) - Direito de acesso aos seus dados pessoais (Artigo 15) - Direito de retificação de dados incorretos (Artigo 16) - Direito ao apagamento / “direito ao esquecimento” (Artigo 17) - Direito à limitação do tratamento (Artigo 18) - Direito à portabilidade dos dados (Artigo 20) - Direito de oposição ao tratamento (Artigo 21) - Direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior ### Usuários da Califórnia (CCPA / CPRA) - Direito de saber quais informações pessoais são coletadas e como são usadas - Direito de excluir informações pessoais - Direito de corrigir informações pessoais incorretas - Direito de optar por não permitir a venda ou o compartilhamento de informações pessoais (não vendemos nem compartilhamos informações pessoais para publicidade comportamental entre contextos) - Direito à não discriminação por exercer seus direitos ### Titulares no Brasil (LGPD) - Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados - Correção, anonimização, bloqueio ou eliminação dos seus dados - Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço - Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados - Revogação do consentimento ### Como exercer esses direitos Você pode acessar, corrigir e exportar grande parte dos dados da sua conta diretamente em **Configurações** no aplicativo, e pode excluir sua conta pelo aplicativo conforme descrito na Seção 3. Para qualquer direito que não esteja disponível em autoatendimento, envie um e-mail para [legal@agenticrelay.app](mailto:legal@agenticrelay.app). Responderemos dentro de **30 dias**, ou dentro do prazo exigido pela lei aplicável. O exercício dos seus direitos é gratuito e não resultará em nenhum tratamento discriminatório. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país, incluindo a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). ## 9. Fale Conosco Se você tiver dúvidas sobre a exclusão dos seus dados ou o exercício dos seus direitos, entre em contato conosco: **SoundsWire LLC** 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, US Privacidade / Jurídico: [legal@agenticrelay.app](mailto:legal@agenticrelay.app) Suporte geral: [support@agenticrelay.app](mailto:support@agenticrelay.app) Site: [agenticrelay.app](https://agenticrelay.app)