Eliminación de Datos y Derechos sobre los Datos

1. Resumen

SoundsWire LLC («nosotros», «nos» o «nuestro») opera AgenticRelay, la plataforma de agentes de IA disponible en agenticrelay.app (el «Servicio»). Esta página explica cómo eliminar su cuenta y todos los datos asociados a ella, cómo se eliminan los datos de WhatsApp / Meta, y cómo puede ejercer sus derechos como interesado conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y el Reino Unido, y a la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CCPA/CPRA).

Esta página complementa nuestra Política de Privacidad. Cuando esta página y la Política de Privacidad difieran respecto de un procedimiento específico de eliminación o de solicitudes de derechos, esta página prevalece para dicho procedimiento.

2. Qué Datos Personales Conservamos

Según cómo utilice el Servicio, podemos conservar las siguientes categorías de datos personales:

• Perfil de la cuenta — su nombre, dirección de correo electrónico, avatar, y el identificador de su cuenta de Google si inició sesión con Google
• Datos del espacio de trabajo — nombres de espacios de trabajo, miembros, roles y configuración
• Agentes y base de conocimientos — la configuración de sus agentes y los archivos y el texto que usted carga
• Conversaciones — mensajes en WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y el widget de chat de su sitio web
• Canales conectados — los números de WhatsApp, las Páginas de Facebook, las cuentas profesionales de Instagram y los bots de Telegram que usted conecta, y sus tokens de acceso, que se almacenan cifrados
• Datos de facturación — plan, uso y saldos de créditos; nunca almacenamos números de tarjeta completos
• Registros de actividad — registros de acciones significativas realizadas en su espacio de trabajo

Nuestra Política de Privacidad describe estos datos en detalle.

3. Eliminación de su Cuenta de AgenticRelay desde la Aplicación

Puede eliminar por completo su cuenta de AgenticRelay, y todos los datos asociados a ella, directamente desde la aplicación. Esta acción realiza una supresión al estilo del RGPD (una solicitud de «derecho al olvido» conforme al artículo 17 del RGPD) y es permanente.

3.1 Cómo iniciar la eliminación

1. Inicie sesión en su cuenta en https://platform.agenticrelay.app
2. Abra Configuración y luego seleccione General
3. En Eliminar cuenta, confirme la solicitud

3.2 Cancele primero las suscripciones de pago

La eliminación de la cuenta se bloquea mientras usted tenga una suscripción de pago activa, para que no se generen más cargos. Cancele primero cualquier suscripción de pago activa y luego complete la eliminación.

3.3 Qué se elimina

Cuando usted confirma, eliminamos de forma permanente su perfil y cada espacio de trabajo de su propiedad, incluidos sus agentes, los archivos de la base de conocimientos, las conversaciones, y los canales conectados y sus tokens de acceso. Usted recibirá un correo electrónico que confirma la eliminación.

La eliminación es irreversible, por lo que le recomendamos exportar previamente todo lo que desee conservar. Los registros que debemos conservar por ley o por motivos de seguridad se describen en la Sección 7.

4. Eliminación de Datos de WhatsApp / Meta

AgenticRelay puede conectarse a la Plataforma de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. para que una empresa pueda ejecutar un agente de IA en su número de WhatsApp, utilizando el flujo Embedded Signup de Meta. Las siguientes secciones explican cómo se eliminan los datos relacionados con WhatsApp.

4.1 Desconexión de un número de WhatsApp

Cuando el propietario o administrador de un espacio de trabajo desconecta un número comercial de WhatsApp del Servicio, eliminamos de inmediato el token de acceso que conservábamos para ese número y los datos de conexión que habíamos almacenado. Tras la desconexión, ya no podemos enviar ni recibir mensajes en ese número. Las conversaciones ya almacenadas permanecen en el espacio de trabajo hasta que el propietario las elimine o elimine su cuenta (Sección 3).

4.2 Eliminación de nuestra aplicación en WhatsApp Manager

Desconectar un número desde nuestro panel de control elimina nuestro acceso por nuestra parte, pero Meta también conserva un registro de la conexión en su lado. Como paso adicional, usted puede revocar ese acceso directamente con Meta: abra WhatsApp Manager o su Configuración de Meta Business, diríjase a su Cuenta de WhatsApp Business y elimine el acceso de AgenticRelay para ese número.

4.3 Usuarios finales que enviaron mensajes a una empresa por WhatsApp

Si usted es una persona que intercambió mensajes de WhatsApp con una empresa que utiliza AgenticRelay, esa empresa (el propietario del espacio de trabajo) es el responsable del tratamiento de los datos de su conversación y decide cómo se utilizan y conservan. Para que se eliminen sus datos:

• Contacte directamente a la empresa. El propietario del espacio de trabajo puede eliminar la conversación específica desde la bandeja de entrada, desconectar el número o eliminar su cuenta.
• Contáctenos. Si no puede comunicarse con la empresa, escríbanos a legal@agenticrelay.app con suficiente detalle para identificar la conversación (por ejemplo, el número de WhatsApp con el que se comunicó y las fechas aproximadas). Como encargados del tratamiento en nombre de la empresa, trabajaremos con el propietario del espacio de trabajo correspondiente para atender su solicitud y responderemos dentro del plazo descrito en la Sección 6.

5. Eliminación de Datos de Facebook Messenger / Instagram

AgenticRelay puede conectarse a los mensajes directos de Facebook Messenger e Instagram para que una empresa pueda ejecutar un agente de IA en su Página de Facebook y en la cuenta profesional de Instagram vinculada, conectadas mediante Facebook Login for Business. Las siguientes secciones explican cómo se eliminan estos datos.

5.1 Empresas: desconexión de la Página o de la cuenta de Instagram

En el panel de control, el propietario o administrador de un espacio de trabajo puede desconectar la Página de Facebook o la cuenta de Instagram desde la configuración del canal. Al hacerlo, eliminamos de inmediato el token de acceso de la Página y los datos de conexión, y ya no podemos enviar ni recibir mensajes de esa Página o cuenta. Las conversaciones ya almacenadas permanecen en el espacio de trabajo hasta que el propietario las elimine o elimine su cuenta (Sección 3).

5.2 Empresas: eliminación de AgenticRelay en Meta (eliminación automática)

También puede eliminar AgenticRelay desde Meta. En Facebook, abra Configuración → Apps y sitios web (o, en la Configuración de Meta Business, Integraciones → Integraciones de negocios); en el caso de Instagram, abra Configuración → Apps y sitios web en la aplicación de Instagram. A continuación, elimine AgenticRelay. Esto revoca el acceso que usted otorgó.

Al eliminar AgenticRelay (o al solicitar la eliminación de sus datos desde la misma pantalla de configuración de Meta) se activa una eliminación automática: Meta nos lo notifica y nosotros eliminamos las conexiones de la Página de Facebook (Messenger) y de Instagram asociadas a esa cuenta de Meta, incluidos los tokens de acceso cifrados que almacenamos para ellas. Meta le muestra un código de confirmación y un enlace de estado, que puede usar para consultar el avance de la eliminación en cualquier momento.

Esta eliminación automática no abarca las conexiones de WhatsApp, porque Meta las identifica mediante un usuario de sistema de la empresa y no mediante su cuenta personal de Meta. Para eliminar una conexión de WhatsApp, desconecte el número en el panel de control (Sección 4.1), elimine su cuenta (Sección 3) o envíenos una solicitud de eliminación (Sección 6).

5.3 Usuarios finales que escribieron a una Página o cuenta de Instagram

Si usted es una persona que intercambió mensajes con una empresa por Facebook Messenger o Instagram, esa empresa (el propietario del espacio de trabajo) es la responsable del tratamiento de los datos de su conversación. Para que se eliminen sus datos:

• Contacte directamente a la empresa. El propietario del espacio de trabajo puede eliminar la conversación específica desde la bandeja de entrada, desconectar la Página o la cuenta de Instagram, o eliminar su cuenta.
• Contáctenos. Escriba a legal@agenticrelay.app indicando el nombre de la Página o el nombre de usuario de Instagram con el que se comunicó y las fechas aproximadas. Trabajaremos con el propietario del espacio de trabajo correspondiente para atender su solicitud y la completaremos en un plazo de 30 días.

6. Solicitud de Eliminación por Correo Electrónico

Si no puede utilizar el flujo dentro de la aplicación, o si es un usuario final que interactuó con una empresa en el Servicio, puede solicitar la eliminación por correo electrónico. Envíe su solicitud a legal@agenticrelay.app e incluya:

• La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, si tiene una
• Una declaración clara de que desea que se eliminen sus datos personales
• Información suficiente para que podamos localizar los datos correspondientes (por ejemplo, el número de WhatsApp o el espacio de trabajo correspondiente)

Es posible que debamos verificar su identidad antes de atender una solicitud de eliminación, para proteger sus datos frente a solicitudes no autorizadas. Acusaremos recibo de su solicitud y la completaremos en un plazo de 30 días, o dentro del plazo exigido por la ley aplicable. Si una solicitud es compleja o recibimos un volumen elevado de solicitudes, podemos prorrogar este plazo en la medida en que la ley lo permita y le notificaremos cualquier prórroga.

7. Conservación y Qué Datos Pueden Conservarse

El tiempo durante el cual conservamos cada categoría de datos se establece en la sección Conservación de Datos de nuestra Política de Privacidad. Tras una eliminación, conservamos únicamente lo que estamos obligados o facultados a conservar:

• Registros de facturación, tributarios y contables — durante el tiempo que exijan las leyes tributarias y contables. No incluyen números de tarjeta completos.
• Registros necesarios por motivos de seguridad o para reclamaciones legales — durante los plazos indicados en la Política de Privacidad.
• Copias de seguridad — los datos eliminados pueden permanecer en las copias de seguridad durante un período limitado, hasta que estas caduquen según su ciclo habitual.

Todo lo que conservamos se limita a lo necesario, se mantiene protegido y se elimina una vez cumplida su finalidad.

8. Sus Otros Derechos sobre los Datos

La eliminación es uno de los diversos derechos que usted tiene sobre sus datos personales. Según el lugar donde resida, también puede tener derecho a:

Usuarios del EEE / Reino Unido (RGPD / RGPD del Reino Unido)

• Derecho de acceso a sus datos personales (artículo 15)
• Derecho de rectificación de datos inexactos (artículo 16)
• Derecho de supresión / «derecho al olvido» (artículo 17)
• Derecho a la limitación del tratamiento (artículo 18)
• Derecho a la portabilidad de los datos (artículo 20)
• Derecho de oposición al tratamiento (artículo 21)
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo

Usuarios de California (CCPA / CPRA)

• Derecho a saber qué información personal se recopila y cómo se utiliza
• Derecho a eliminar información personal
• Derecho a corregir información personal inexacta
• Derecho a excluirse de la venta o el intercambio de información personal (no vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos)
• Derecho a la no discriminación por ejercer sus derechos

Usuarios de Brasil (LGPD)

• Confirmación de que tratamos sus datos y acceso a ellos
• Corrección, anonimización, bloqueo o eliminación de sus datos
• Portabilidad de sus datos a otro proveedor
• Información sobre las entidades con las que compartimos sus datos
• Revocación del consentimiento

Cómo ejercer estos derechos

Puede acceder a gran parte de los datos de su cuenta, corregirlos y exportarlos directamente desde Configuración en la aplicación, y puede eliminar su cuenta desde la aplicación como se describe en la Sección 3. Para cualquier derecho que no pueda ejercer por sí mismo, escríbanos a legal@agenticrelay.app. Responderemos en un plazo de 30 días, o dentro del plazo exigido por la ley aplicable. El ejercicio de sus derechos es gratuito y no dará lugar a ningún trato discriminatorio.

Usted también tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos, incluida la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

9. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre la eliminación de sus datos o el ejercicio de sus derechos, contáctenos: